Home » Mystery shopping

Mystery shopping

Mystery shopping is dé manier om de kwaliteit van uw dienstverlening te onderzoeken. Recent onderzoek heeft het weer aangetoond: tegenvallende service, onvriendelijkheid en desinteresse zijn de belangrijkste redenen voor klanten om te vertrekken.

Naast een goed product rekenen klanten op een goede service van klantgerichte medewerkers. Dit stelt hoge eisen aan uw mensen. Uw klanten vriendelijk te woord staan is niet genoeg. Een goede dienstverlening wordt door veel meer factoren bepaald. Verstrekken uw medewerkers bijvoorbeeld juiste en volledige informatie? Nodigen uw medewerkers uit tot het kopen of gebruik maken van uw dienst of product? Zien uw locatie en presentatie van product of dienst er verzorgd en uitnodigend uit? 

Bezoek ook Klanttevredenheid.nl! Klanttevredenheid.nl informeert u over alles wat te maken heeft met klanttevredenheid en onderzoek hiernaar.