Home » Mystery calling

Mystery calling

De loyaliteit van klanten bepaalt of je als organisatie in staat bent en blijft om een concurrerende positie in de markt in te nemen. Bedrijven zien dan ook steeds meer het belang van het behouden van klanten. Het persoonlijke contact dat veelal via de telefoon plaatsvindt, is hier grotendeels bepalend in.

Klanten die u bellen rekenen op een snelle en juiste afhandeling van hun vraag en nemen geen genoegen met minder. Ons mystery callingonderzoek is een uniek instrument om de kwaliteit van uw telefonische dienstverlening te meten en te verbeteren. Met een doorlooptijd van een paar weken voeren onze medewerkers zogeheten ‘mystery calls’ uit. Zij doen zich tijdens de gesprekken voor als (potentiële) klant met een specifieke vraag.

Wat als u uw klantcontacten heeft uitbesteed?
Ook wanneer u uw klantcontacten heeft uitbesteed aan een callcenter of contactcenter is het zinvol een mystery callingonderzoek uit te voeren. Zo krijgt u zicht op de manier waarop uw klanten te woord worden gestaan. Hoe worden hun vragen beantwoord? U kunt meedenken over mogelijke verbeteringen. Mystery callingonderzoek kan deel uitmaken van een SLA (service level agreement) met een outsourcingspartij.